在內蒙古呼和浩特市玉泉區的中國聯通石羊橋營業廳內，營業員王樂的身影總是忙碌而又堅定。自2013年踏入這個崗位，十一載歲月悄然流逝，她始終堅守在服務一線，用持之以恒的熱情與細致入微的關懷，在這一方小小的天地里，書寫著屬于聯通人的服務華章，也贏得了眾多客戶的誠摯贊譽，成為聯通優質服務理念的鮮活踐行者。 
不久前，一位年近九旬的老先生步履蹣跚地走進營業廳，滿臉的焦急與無助。原來，他的手機突發故障，與家人失去了聯系，而出門時又忘了攜帶身份證。這一棘手情況并未難倒王樂，她在迅速核實情況后，毫不猶豫地陪同老人踏上了回家的路，親自上門為其更換手機卡，并細致地調試好設備。短短幾分鐘，顧老先生的通訊便恢復如初，老人緊鎖的眉頭瞬間舒展開來，滿是感激地說道：“聯通的工作人員真是熱情周到！不僅幫我節省了時間，還不用家人陪同，來聯通辦業務，真是選對地方了！”這一幕，不僅僅是一次簡單的業務辦理，更是聯通“為老服務”精神的生動詮釋，溫暖了老人的心。 王樂的優質服務也不僅僅局限于營業廳內。曾有一家企業客戶，正值業務快速拓展的關鍵時期，急需辦理一批新的電話卡和寬帶套餐。然而，公司業務繁忙，負責人分身乏術，根本無法前往營業廳辦理相關業務。王樂在了解這一情況后，主動出擊，第一時間與客戶取得聯系，詳細詢問客戶的具體需求。隨后，她精心準備好所有相關設備和資料，馬不停蹄地前往客戶公司。到達后，她有條不紊地開展工作，不僅詳細介紹了各類套餐的特色與優勢，還結合客戶的實際使用場景和預算，為其量身定制了一套最為合適的通信解決方案。在辦理過程中，面對客戶提出的關于網絡設置、話費套餐等一系列問題，她都一一耐心解答，直至客戶對所有業務內容都清晰明了。王樂的專業服務和高效工作讓客戶贊不絕口，當場便與聯通簽訂了業務合同，并明確表示將與聯通建立長期穩定、互利共贏的合作關系。 類似這樣的事例在王樂的工作生涯中數不勝數。她始終將客戶放在首位，設身處地為客戶著想，無論是面對老年客戶的特殊需求，還是企業客戶的復雜業務，她都能以飽滿的熱情和專業的素養從容應對，完美解決。她用自己的實際行動，深刻詮釋著“聯通好服務 用心為客戶”的服務真諦。 營業廳的每一扇窗口，雖空間有限，卻承載著聯通與客戶之間深厚的情感紐帶和重要的溝通使命。像王樂這樣的營業員們，她們用真誠的微笑驅散客戶的疲憊，用關切的問候拉近與客戶的距離，用專業的解答消除客戶的疑慮。她們的每一次服務，都如同春日里的縷縷暖陽，穿透生活的瑣碎與繁雜，溫暖著每一位客戶的心田；又似絲絲春雨，潤澤著客戶與聯通之間的信任之苗，讓聯通的品牌形象在這一次次貼心服務中愈發枝繁葉茂，熠熠生輝。在未來的日子里，聯通人將繼續秉持這份初心與執著，用更優質的服務回饋廣大客戶，續寫更多溫暖人心的服務篇章。 |
