徐文廣，一位來自中國聯通內蒙古分公司的智家工程師，就職于呼和浩特分金山綜合網格。2023年1月，他正式開啟了在中國聯通呼和浩特市分公司智家工程師團隊的征程。盡管入職時間尚短，但他憑借著一股堅韌不拔的鉆研精神和吃苦耐勞的品質，迅速在崗位上嶄露頭角。在技術的海洋里，他不斷探索，力求精湛；在服務的道路上，他全心投入，精益求精；在營銷的領域中，他精準洞察，表現出色。工作能力突出的他，在 2024年4-6月連續3個月斬獲FTTR銷量市分公司銷量冠軍，并且各項交付業務指標均百分百完成，用實際行動書寫著屬于自己的輝煌篇章，成為了同事們學習的榜樣和客戶信賴的專業人士。
精心籌備：上門服務前的 “功課達人”
徐文廣深知，每一次上門服務都是一次展示公司形象與專業能力的寶貴機會，因此，他從不打無準備之仗。
在接到上門服務任務后，他會提前通過公司系統詳細查詢用戶名下的寬帶、號卡數量，精準掌握用戶當前的寬帶速率以及近三個月的資費和消費情況等關鍵信息。基于這些詳細的數據，他會憑借自己豐富的經驗和專業知識，為客戶量身定制一份推薦資費的預案。這份預案不僅考慮了客戶的使用習慣和經濟承受能力，還緊密結合了公司當前的優惠政策和各類套餐特點，旨在為客戶提供最優質、最劃算的通信解決方案。
當徐文廣到達用戶家中后，他并不會直接照搬預案，而是會結合用戶家實際的房屋布局，對預案進行進一步的微調。他會仔細觀察房屋的結構、房間的分布以及可能影響信號傳輸的障礙物等因素，確保所推薦的資費方案和網絡布局方案能夠最大限度地滿足用戶的實際需求，為用戶帶來最佳的網絡體驗。
在整個服務過程中，徐文廣巧妙地將公司要求的各項標準動作和政策融入到交付營銷環節中。例如，在進行測速環節時，他會一邊熟練地操作設備進行測速，一邊向客戶清晰地展示測速結果，并與客戶耐心溝通家里各個點位的網速是否達標。通過這種直觀的方式，讓客戶對自家的網絡狀況有一個清晰的了解，同時也為后續推薦 FTTR 產品及資費奠定了基礎。他會向用戶詳細解釋 WIFI 信號覆蓋不全可能導致的網絡感知不佳的原因，并提出針對性的解決辦法，讓用戶深刻認識到改善網絡環境的必要性和緊迫性，從而提高用戶對 FTTR 產品的接受度和購買意愿。此外，他還會從用戶的角度出發，貼心地引導用戶考慮設備的售后和維保問題，并運用公司規范的營銷話術，向用戶詳細介紹公司在這方面的優勢和保障措施，讓用戶無后顧之憂。
暖心守護：深夜搶修的 “網絡衛士”
在徐文廣的心中，用戶的需求永遠是第一位的。無論是在炎熱的夏日，還是寒冷的冬夜，只要接到用戶的求助電話，他總是毫不猶豫地放下手中的一切，第一時間奔赴現場，確保用戶的網絡信號能夠在最短的時間內恢復暢通。
有一次，一位居住在農村的老人家中突然出現網絡故障，正值深夜，兒女又不在身邊，老人感到十分焦慮和無助，只能焦急地撥打了聯通的客服電話。徐文廣得知這一情況后，二話不說，立即收拾好工具，驅車前往老人家中。盡管路途遙遠，且夜色深沉，但他心中只有一個念頭，那就是盡快趕到老人身邊，解決網絡問題，讓老人能夠安心。
到達老人家中后，徐文廣并沒有因為時間已晚而有絲毫的懈怠，他耐心地與老人溝通，了解網絡故障出現的情況，然后迅速開始排查問題。憑借著豐富的經驗和扎實的技術功底，他仔細檢查了線路、設備等各個可能出現故障的環節，不放過任何一個細節。經過幾個小時的艱苦排查，終于成功找到了故障點，并進行了修復。
當網絡恢復暢通的那一刻，老人臉上露出了欣慰的笑容。徐文廣并沒有立即離開，他深知老人對于網絡知識的了解有限，擔心日后老人再遇到類似問題會不知所措。于是，他花費了額外的時間，用簡單易懂的語言和耐心細致的態度，向老人詳細講解了一些常見網絡問題的簡易處理方法，確保老人今后在使用網絡時能夠更加得心應手，避免因小問題而再次陷入困擾。
創新賦能：難題面前的 “智多星”
面對各種復雜的安裝環境或特殊需求，徐文廣總能憑借自己豐富的經驗和創新思維，找到解決問題的最佳方案。當遇到一些老舊小區的網絡改造項目時，由于房屋結構復雜，傳統的布線方式難以滿足 FTTR 的安裝要求，徐文廣會提前多次上門，對房屋的每一個角落進行仔細勘察，結合房屋的結構特點和用戶的使用習慣，精心規劃光纖的鋪設路線，力求在不破壞房屋原有裝修的前提下，實現網絡的全覆蓋和高速穩定傳輸。
在一些農村地區，由于用戶居住分散且房屋周邊環境復雜，網絡信號容易受到干擾，徐文廣會親自設計制作一些專用工具，如簡易的信號增強器、防風防雨的光纖保護罩等，這些自制工具不僅成本低廉，而且實用性強，能夠有效地解決農村地區網絡建設中的一些難題，為用戶提供更加穩定可靠的網絡服務。徐文廣的創新精神和實踐能力，不僅為他個人的工作帶來了諸多便利和突破，也為整個團隊樹立了榜樣。在他的影響和帶動下，團隊成員們紛紛積極學習新知識、新技能，主動探索解決問題的新方法、新途徑，形成了良好的學習氛圍和協作精神。
作為聯通的一員，徐文廣同志用自己的行動詮釋了“用戶至上，用心服務”的企業精神。他是聯通新力量的代表之一，也是所有員工學習的典范。在眾多像徐文廣這樣的優秀成員共同努力下，內蒙古聯通正向著更高的目標邁進，致力于為廣大用戶提供更加優質的服務體驗，推動社會信息化建設不斷發展前行。
