自2015年踏入內(nèi)蒙古聯(lián)通營(yíng)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，張東偉已在這平凡而又不凡的崗位上默默耕耘了九個(gè)春秋。九載歲月，寒來(lái)暑往，她始終以工作為核心，秉持著勤奮刻苦、不斷學(xué)習(xí)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度，在思想上嚴(yán)格要求自己，以實(shí)際行動(dòng)詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
“百倍用心，十分滿意”，這不僅僅是一句口號(hào)，更是張東偉一直以來(lái)堅(jiān)守的服務(wù)理念。她深知，每一位客戶的需求都關(guān)乎著他們的生活與工作，因此，她總是以飽滿的熱情和專業(yè)的素養(yǎng)，全身心地投入到為客戶服務(wù)的工作中。無(wú)論是解答客戶的疑問(wèn)，還是為客戶解決實(shí)際問(wèn)題，她都始終如一地耐心、細(xì)心、用心，設(shè)身處地為客戶著想，讓每一位客戶都能感受到她的真誠(chéng)與關(guān)懷。
辛勤的付出終有回報(bào)，多年來(lái)，張東偉憑借著出色的工作表現(xiàn)，多次榮獲用戶的表?yè)P(yáng)，并收獲了諸多榮譽(yù)。2021年，她榮獲中國(guó)聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司“先進(jìn)工作者”稱號(hào)；在2023-2024年度，又被評(píng)為烏蘭察布分公司營(yíng)業(yè)“服務(wù)之星”。這些榮譽(yù)，既是對(duì)她過(guò)去工作的高度認(rèn)可，也是激勵(lì)她繼續(xù)前行的動(dòng)力源泉。
急客戶所急，高考保障顯擔(dān)當(dāng)
2024年7月，正值高考志愿填報(bào)的關(guān)鍵時(shí)期，一家高考志愿填報(bào)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻遭遇了寬帶網(wǎng)卡頓的棘手問(wèn)題，這無(wú)疑給輔導(dǎo)老師、家長(zhǎng)和學(xué)生們帶來(lái)了極大的困擾，他們心急如焚。校長(zhǎng)焦急地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳尋求幫助，張東偉迅速行動(dòng)，通過(guò)系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)用戶仍在使用300M 的融合寬帶，已無(wú)法滿足當(dāng)前的需求。憑借著豐富的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，她果斷為用戶推薦了升級(jí) FTTR 千兆寬帶的解決方案，并立即向營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)申請(qǐng)協(xié)調(diào)智家工程師優(yōu)先上門(mén)調(diào)測(cè)。
時(shí)間緊迫，每一分每一秒都關(guān)乎著學(xué)子們的未來(lái)。張東偉全程跟進(jìn)，與智家工程師緊密配合，爭(zhēng)分奪秒地進(jìn)行調(diào)試工作。經(jīng)過(guò)三個(gè)小時(shí)的不懈努力，終于成功解決了寬帶卡頓的問(wèn)題，為莘莘學(xué)子們順利填報(bào)高考志愿提供了有力的保障。事后，該培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)親自來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，送上了一面繡有 “專業(yè)高效，情暖人心” 的錦旗，并對(duì)張東偉的優(yōu)質(zhì)服務(wù)再三贊揚(yáng)。這面錦旗，不僅是對(duì)張東偉個(gè)人工作的高度認(rèn)可，更是對(duì)中國(guó)聯(lián)通服務(wù)品質(zhì)的有力見(jiàn)證。
寒冬送暖，關(guān)愛(ài)獨(dú)居老人
2024年11月中旬，內(nèi)蒙古的寒冬格外凜冽，一場(chǎng)大雪過(guò)后，道路結(jié)冰，出行困難。就在這樣惡劣的天氣下，張東偉接到了一位獨(dú)居老人的求助電話。老人的孩子常年在外地，家中寬帶突然無(wú)法上網(wǎng)，電視也看不了，老人既著急又無(wú)助，不知如何是好。
幸運(yùn)的是，老人之前到營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)時(shí)，張東偉了解到她的情況，并留下了自己的名片，老人這才想到向她求助。張東偉接到電話后，立刻放下手頭的工作，多方聯(lián)系查找故障原因，并迅速協(xié)調(diào)智家工程師，一同冒著嚴(yán)寒前往老人家中。
一路上，寒風(fēng)刺骨，積雪深厚，但張東偉和智家工程師沒(méi)有絲毫退縮，一心想著盡快解決老人的問(wèn)題。到達(dá)老人家中后，他們顧不得休息，馬上開(kāi)始檢查線路、調(diào)試設(shè)備。經(jīng)過(guò)仔細(xì)排查和調(diào)試，終于找到了故障點(diǎn)，并迅速進(jìn)行修復(fù)。很快，老人家的網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，電視也能正常觀看了。
老人看到網(wǎng)絡(luò)和電視恢復(fù)正常，臉上露出了欣慰的笑容，拉著張東偉的手連連道謝。為了表達(dá)感激之情，老人還特意讓孩子從外地郵寄來(lái)特產(chǎn)，送到營(yíng)業(yè)廳。老人感動(dòng)地說(shuō)：“姑娘，你對(duì)我們老年人真熱情，我之前都聽(tīng)不太懂說(shuō)不明白，就急得不知道怎么辦，你對(duì)我們老年人怎么這么有耐心？” 張東偉微笑著回答：“我家也有老人，他們?cè)谕饷嬉灿泻芏嗖环奖悴欢牡胤�，我把您�?dāng)成我的長(zhǎng)輩，為客戶排憂解難是我應(yīng)該做的。”
老人的贊揚(yáng)和感激，不僅是對(duì)張東偉個(gè)人的認(rèn)可，也是對(duì)中國(guó)聯(lián)通服務(wù)品質(zhì)的高度肯定。張東偉用實(shí)際行動(dòng)詮釋了 “客戶至上，用心服務(wù)” 的理念，讓寒冷的冬日充滿了溫暖。
平凡崗位鑄就不凡，客戶至上永不止步
張東偉，一位在中國(guó)聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司默默奉獻(xiàn)的普通員工，用九年的堅(jiān)守與付出，詮釋了平凡崗位上的不凡價(jià)值。她始終以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)踐行著 “客戶至上，用心服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)，熱情周到” 的服務(wù)承諾。
在她的身上，我們看到了聯(lián)通人的精神風(fēng)貌，也看到了服務(wù)行業(yè)的榜樣力量。張東偉的故事，不僅僅是個(gè)人的榮譽(yù)與成就，更是中國(guó)聯(lián)通 “百倍用心，十分滿意” 服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。她用自己的行動(dòng)，為客戶帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，也為中國(guó)聯(lián)通樹(shù)立了良好的品牌形象。
未來(lái)，張東偉將繼續(xù)在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱，為中國(guó)聯(lián)通的事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。相信在她的影響下，會(huì)有更多的聯(lián)通人秉持著同樣的信念，用心服務(wù)，創(chuàng)造更多的感動(dòng)與輝煌，共同書(shū)寫(xiě)中國(guó)聯(lián)通更加美好的明天。
