邵鵬璐

    2024年上半年，一系列促消費政策措施出臺，消費“主引擎”動力強勁。從年初的冰雪經(jīng)濟到每個長假的假日經(jīng)濟，文旅消費、數(shù)字消費、綠色消費、健康消費等熱點為消費市場的恢復不斷增添新動力。但一些消費維權(quán)熱點事件話題反映出部分行業(yè)領(lǐng)域當下仍存在消費者權(quán)益保護的痛點、難點、堵點，影響消費體驗。
    其中，“‘被直播’為商家引流遭消費者投訴”涉及的消費維權(quán)問題較為突出。中國消費者協(xié)會、人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心、中國消費者雜志社共同梳理發(fā)現(xiàn)，其排在今年上半年消費維權(quán)輿情熱點的第十位。
隨著直播經(jīng)濟日益流行，健身、吃喝、理發(fā)、妝造等越來越多的消費場景被商家搬進了直播間，但個別商家在并未告知消費者的情況下進行直播，導致事后產(chǎn)生“被直播”爭議。“客人泡溫泉被直播”“顧客做美甲被直播1小時”……諸多“被直播”事件話題討論中，消費者認為商家有“偷拍”之嫌，這種行為不僅侵犯了消費者的個人權(quán)利，還可能對消費者造成心理壓力和困擾。譬如，一些消費者可能因為直播中的表現(xiàn)被誤解或被負面評價，從而影響到個人名譽和社交生活。
    此外，“被直播”還可能涉及數(shù)據(jù)安全和隱私保護問題。在直播過程中，消費者的個人信息可能被收集和使用，而這些信息如果沒有得到妥善保護，可能會被泄露或被不法分子利用，給消費者帶來更大的風險。
    對于商家而言，通過短視頻或直播形式展示真實消費場景、宣傳推廣自家產(chǎn)品從而引流本身無可厚非，但需要分場合、分時段、分情況，不能罔顧消費者正當權(quán)益。消費者購買商品或服務(wù)本身是為了追求良好的消費體驗，商家的直播引流行為若一味追求“流量”而冒犯消費者，無疑本末倒置。
    值得一提的是，一些商家之所以熱衷直播消費場景，其背后是平臺推薦機制所致。對此，直播平臺完善是否允許直播顧客消費行為的相關(guān)規(guī)定，增加相應(yīng)管理規(guī)范制度，督促商家樹立邊界意識，強調(diào)商家直播應(yīng)征得消費者同意等原則成為當務(wù)之急。
    此外，直播行業(yè)內(nèi)部可以建立自律機制，制定帶貨的行業(yè)標準和道德準則，直播平臺和商家應(yīng)當共同遵守這些標準，確保直播內(nèi)容的真實性和合規(guī)性，對于違規(guī)行為平臺也應(yīng)及時采取措施，如警告、下架內(nèi)容、封禁賬號等。
    對于消費者而言，增強自我保護意識同樣重要。消費者在參與直播活動時，應(yīng)當了解自己的權(quán)利，對于商家提出的涉及個人信息的請求，要審慎對待。同時，消費者也可以通過平臺提供的投訴渠道，對侵犯自己權(quán)益的行為進行投訴。
    當下，在推動直播經(jīng)濟健康發(fā)展的過程中，平臺、商家、消費者都扮演著重要的角色，只有多方共同努力，才能構(gòu)建起一個公平、透明、安全的直播環(huán)境。