本報記者 | 成靜

    良好的營商環境，如空氣、陽光和水，對一個地區至關重要。河北省張家口市宣化區將塑造良好營商環境作為主體目標，不斷探索創新服務模式，優化激發企業活力，培育增強群眾口碑，各級干部將良好營商環境“宣之于口，化之于心”，走出了一條亮點紛呈的持續優化營商環境之路。
    上午10點，正是辦事的高峰期，在宣化區市民中心進大門左轉的地方，卻有一群人圍在那里“看熱鬧”。走近一看，這里是一個臨時搭建的直播間，做直播的都是宣化區行政審批局的工作人員，他們正在為廣大網友進行政務服務相關內容的直播講解。
    宣化區行政審批局局長、政務服務中心主任楊生告訴記者，這個政務服務“云直播”平臺是今年6月5日才上線的，在3個多月的時間里已經直播了25場，直播瀏覽量約8萬人次。
    談起設立直播間的初衷，楊生說，宣化區大力發展營商環境，市民大廳是“橋頭堡”。為增強市民的獲得感，讓企業、市民辦事更方便、省力，宣化區在借鑒有關經驗做法的基礎上，推出了政務服務直播間。“很多市民對辦事流程和要求不熟悉，導致在辦事的時候由于資料不齊、流程不清等原因走彎路、費時間。我們就想，現在抖音等視頻軟件這么普及，何不做個直播間，挑選一些與大家生活和工作關系最直接、最有用，也是大家最關心的問題，用最樸實的語言解釋給大家聽。這樣的話，企業和個人在辦事的時候就能清清楚楚一次解決了。”
    秉持著這樣的理念，行政審批局拿出了一樓大廳最顯眼的一塊地方，用玻璃圍起來，簡單布置后就成了直播間。每個來辦事的人都能路過這里，隨手掃碼即能關注。在這個約10平方米的透明直播間的墻上，記者看到，“行政有矩、服務無距”八個大字，為直播間平添了幾分莊嚴感。
    “要創新服務，人才是第一位的。”楊生告訴記者，為了進一步推進高層次政務服務人才隊伍建設，宣化區公開引進20名“985”“211”優秀高校畢業生充實到行政審批局。于是，行政審批局由楊生牽頭，組建了政務服務改革創新工作專班。專班也真的不負眾望，在兩周之內就推出了這個“直播+政務服務”新模式，這在河北省也屬于第一家。
    畢業于山東大學的張靚堯就是專班的一員。她告訴記者，從直播間的布置到內容設定，到現場直播、后期維護，都是她和專班的同事們親力親為，一點一滴做起來的。而且，他們每個人都有一份固定的職能，做直播屬于“附加工作”，都是大家利用下班時間做的。“雖然辛苦，但是看到我們業務專員有趣的直播講解吸引了那么多市民的關注，并且廣受企業、群眾好評，我們的心里是美滋滋的。”張靚堯說。
    “我們這是河北省第一家推出的政務服務直播平臺。不但是最早，我們還要做最好的，要將政務服務直播間打造成真正為企業和群眾服務的平臺。”楊生表示。
    在宣化區，幾乎每一個辦企業的人手機里都有一個經營主體交流群。今年2月10日，宣化區委區政府印發文件，要求按行業主管、區域屬地建立“8+21”經營主體交流群，即由發展改革、工信、商務、住建、審批等部門牽頭組建完善優質企業、規上工業、規上服務業、限上商貿業、建筑房開企業、新辦企業等8個行業經營主體訴求交流群；由21個鄉鎮、街道對應成立21個屬地服務工作群，完成4萬余戶經營主體全面覆蓋，實現審批監督和經營主體同平臺、無障礙交流，進一步暢通經營主體線上反映反饋問題渠道。同時，組建成立由區委、區政府主要領導參與，區政府常務副區長擔任群主，各級“一把手”為成員的“宣化區經營主體訴求解決交流群”，第一時間線上協調解決經營主體訴求中的難點問題，第一時間調度安排助企紓困等各項工作，用最短的時間解決最難的問題。
    不僅如此，宣化區還扎實開展領導干部一線走流程活動，讓每一名領導干部都親自體驗企業群眾辦事的全過程全流程，換位思考、換崗工作，進一步提升思想認識，在“設身處地”中強化作風，在“融入角色”中改進方法，既當好服務員，又當好辦事員。
    在“走流程”過程中，干部們要扮演好“四重身份”：以企業群眾身份“走流程”；以服務人員身份“坐窗口”；以執法人員身份“跟執法”；以工作人員身份“處投訴”。
    通過與企業“同處一群”，與群眾“同辦一事”，宣化區的干部們充分了解了企業和群眾的難事急事，都努力做到第一時間改進流程，打通難點，讓難事不再難。